Học tập và công tác tại QQ English là một niềm kiêu hãnh

Xin chào các bạn, mình là Tammy, nhân viên Phil English. Tháng 11 này (2017) mình lại có đợt công tác tại thành phố Cebu và lại có dịp tá túc tại ngôi trường Anh ngữ QQ IT Park. Ở khu vực Cebu, nhắc đến QQ, người ta thường có một cái nhìn đầy ngưỡng mộ. Ngưỡng mộ bởi quy mô, hoành tráng, dịch vụ tốt, và cả danh tiếng của trường. Càng tìm hiểu QQ, mình lại càng hiểu tại sao QQ lại có thể phát triển và mở rộng quy mô nhanh đến như vậy.

Người sáng lập QQ là ông Raiko Fujiak, vốn là một cựu du học sinh tại Cebu Philippines 9 năm trước. Sau khi kết thúc khóa học, ông có một nỗi niềm trăn trở, tại sao giáo viên người Philippines vốn rất giỏi tiếng Anh nhưng mức lương họ được trả lại hoàn toàn không xứng đáng. Hơn nữa, tại Cebu này, nơi mà hàng trăm trường Anh ngữ cạnh tranh và chủ yếu hiệu trưởng là người Hàn Quốc, mức lương luôn có một giới hạn, thì việc giáo viên công tác tại trường này hay trường kia, đều không được trả thỏa đáng. Trong khi nhân lực thì thừa mà cơ hội tại các trường công lại quá ít khiến cuộc sống của các giáo viên Philippines bấp bênh. Bên cạnh đó, người Nhật lại có nhu cầu học tiếng Anh cực kì cao.

Làm sao để kết nối những điều này? Vừa giúp người Philippines, vừa giúp những con người tại đất nước mình giỏi tiếng Anh? Thế là ý tưởng thành lập một ngôi trường Anh ngữ hình thành. Ban đầu tức năm 2009, QQ được thành lập chỉ với 5 giáo viên và vài chiếc máy tính để dạy online cho học viên thị trường Nhật Bản. Thế nhưng, chỉ 9 năm sau, QQ đã có 1000 giáo viên dạy online và offline, đã có 2 học xá với cơ sở vật chất hoành tráng, quy mô vào hạng nhất Philippines, với số lượng học viên đỉnh điểm lên đến 700 học viên offline mùa cao điểm và hàng chục ngàn học viên online hàng tháng. Tại sao QQ có thể làm được như vậy? Trò chuyện với một số học viên lớn tuổi người Nhật, mình được biết, có rất nhiều học viên người Nhật đến QQ học tập vì ngưỡng mộ danh tiếng của chủ trường. Ông vừa là một doanh nhân, vừa là một nhà văn, và là một con người có trái tim nhân hậu. Rất nhiều học viên sau khi đọc sách của ông đã tìm đến QQ để học tập. Thỉnh thoảng, ông cũng mời các doanh nhân nổi tiếng, diễn giả đến trường thuyết trình để tạo động lực cho học viên.

Ông Raiko Fujiak-chủ tịch trường Anh ngữ QQ English

Niềm tự hào khi được công tác tại QQ

Khi công tác tại QQ, mình cảm nhận giáo viên ở đây rất vui vẻ, hài lòng và tự hào khi được công tác tại QQ. Người công tác ít nhất tại QQ cũng được 3 năm, người lâu thì cũng 9 năm. Theo mình tìm hiểu thì mức lương tại QQ hoàn toàn vượt trội so với các trường Anh ngữ khác. Ngoài mức lương thì giáo viên cũng có những đãi ngộ phúc lợi khác nhau. Điều này khiến cho các giáo viên của QQ yên tâm công tác và tập trung vào chuyên môn. Không chỉ có những phúc lợi hoàn toàn khác, mà sự thăng tiến cũng được đề cao tại ngôi trường này. Có những giáo viên hoặc bộ phận học thuật có năng lực và tinh thần cầu tiến, họ có thể đạt đến những vị trí cao trong tổ chức, và nhận một mức lương đáng ngưỡng mộ. Điều này tạo nên sự cạnh tranh vô cùng lành mạnh cho tổ chức. Trò chuyện với các giáo viên tại đây, mình chưa thấy ai than phiền về sự thiếu công bằng.

Cô Hera, một trong những giáo viên đầu tiên tại trường được chọn để dạy các khóa offline, đang chia sẻ niềm vui và tự hào khi giảng dạy tại QQ vì đến nay, cô đã gắn bó được hơn 9 năm tại trường

Hầu hết các trường Anh ngữ khác đều không cung cấp bữa ăn cho giáo viên. Nhưng IT Park lại có quầy căn tin riêng, chuyên phục vụ các món Philippines cho giáo viên. Mỗi tháng, nhân viên và giáo viên sẽ được phụ cấp tiền ăn từ 3000 peso đến 5000 peso. Giáo viên và nhân viên sẽ dùng thẻ để mua đồ ăn tại quầy căn tin. Quầy căn tin giáo viên phục vụ cả ngày. Giá cả ở đây hoàn toàn hợp lý, chỉ dao động từ 30 đến 60 peso một món. Bởi vậy mà các giáo viên khi dùng bữa tại đây ai nấy đều vui vẻ và hài lòng. Thay vì phải mất thời gian đi ra ngoài ăn uống thì giáo viên được phục vụ ngay trong trường. Có nhiều giáo viên dạy cả ngày (các lớp thường lệ), và cả ban đêm (các lớp online) nên họ dùng cả 3 bữa tại đây luôn.

Hình ảnh giáo viên dùng bữa vui vẻ tại Dining hall của trường

Sự quản lý chặt chẽ

Sở hữu một lượng giáo viên lớn tới 1000 người không có nghĩa giáo viên không có chất lượng. Vì danh tiếng của mình, QQ thu hút hầu hết các giáo viên giỏi từ các trường Anh ngữ lân cận. Mỗi đợt tuyển giáo viên, có hàng trăm ứng cử viên tham gia, thế nhưng chỉ khoảng 20% trong số đó được chọn. Sau đó sẽ là một quá trình đào tạo kỹ lưỡng. Do chế độ phúc lợi tốt nên toàn bộ giáo viên ở đây, khoảng 1000 người, đều là giáo viên cơ hữu. QQ không tuyển giáo viên tạm thời theo mùa. Giáo viên ở đây bắt buộc phải có bằng tốt nghiệp 4 năm đại học, và có bằng Tesol. Khi giáo viên đã thi tuyển đầu vào thành công, họ sẽ được huấn luyện trong vòng 2 tháng. Sau khi được huấn luyện, giáo viên sẽ tập làm quen bằng cách dạy online trước và sau đó mới bắt đầu lớp offline.

Các giáo viên trong một buổi huấn luyện

Chắc hẳn các bạn cũng sẽ thắc mắc, với số lượng 1000 giáo viên, làm thế nào QQ có thể quản lý được giáo viên và năng lực, hiệu quả giảng dạy của họ. Thông qua giám đốc marketing quốc tế của QQ, ông Fedro, mình được ông chia sẻ một số thông tin và thật sự ngạc nhiên trước bộ máy quản lý nhân sự của người Nhật. Như các bạn đã biết thì người Nhật cực kỳ giỏi trong việc quản lý và tổ chức nhân sự.

Nhân viên Phil English phỏng vấn ông Fedro, giám đốc Marketing của QQ English

Cứ mỗi một nhóm 10 giáo viên sẽ có một trưởng nhóm quản lý, tên trưởng nhóm đó là các supervisor, và trên các supervisor là các head-supervisor. Bộ phận quản lý chất lượng dạy và học của giáo viên sẽ do bộ phận giáo viên người Nhật phụ trách. Các thầy cô native sẽ chuyên làm đề thi và biên soạn chương trình học. Sẽ có riêng một bộ phận chịu trách nhiệm thi cử của học viên như thi đầu ra, đầu vào, cuối khóa. Ngoài ra mỗi mảng sẽ có riêng một bộ phận quản lý riêng, và có chức năng riêng. Ví dụ như bộ phận Front Desk chuyên phụ trách việc chăm sóc dịch vụ, phàn nàn của học viên, bộ phận tổ chức sự kiện chăm lo việc mở tiệc chào mừng cũng như tốt nghiệp cho học viên và các sự kiện liên quan, bộ phận đưa đón học viên, bộ phận đặt phòng, bộ phận giám định đồ ăn và còn rất nhiều bộ phận khác nữa.

Sự phối hợp nhịp nhàng giữa các phòng ban

Tất cả các bộ phận của QQ đều đảm nhiệm một chức năng riêng, làm tốt chức năng của mình, đồng thời phối hợp nhịp nhàng với các bộ phận khác. Ví dụ điển hình về việc đón học viên, bộ phận Pick up sẽ lấy thông tin từ bộ phận Book phòng, sau đó bộ phận Pick up sẽ phân công lịch đón đến các thực tập sinh (Intern-học viên vừa học vừa làm tại đây). Thứ 7 hàng tuần, các bạn Intern này sẽ đi check từng phòng ký túc xá để chắc chắn là bộ phận Book phòng đã chuẩn bị sẵn phòng cho học viên chưa, hay học viên cũ rời đi hay chưa. Chủ nhật, trước khi đi đón học viên, Intern sẽ lên phòng Front desk để nhận chìa khóa. Bộ phận Front desk đã chuẩn bị sẵn chìa khóa phòng của học viên kèm theo tên của Intern phụ trách. Intern sẽ theo danh sách đó để hướng dẫn học viên về ký túc xá.

Sảnh Front desk

Chỉ tính riêng việc Pick up, QQ đã làm rất bài bản. Tuần mình đến, cơ sở Seafront đón hơn 75 bạn sinh viên mới. Đủ để thấy sức hút mãnh liệt của QQ như thế nào.

Tuần thứ 3 của tháng 11, QQ Seafront đón hơn 75 học viên mới

Đội ngũ nhân viên hùng hậu

Nói về quy mô số lượng nhân viên của trường, ít trường nào có thể so bì với QQ English. Để quản lý và chăm sóc hơn 700 học viên một cách kỹ lưỡng thì cần đến một đội ngũ nhân viên tâm huyết cũng như chuyên nghiệp. Cứ 6 tháng, tất cả các chi nhánh từ các nước bay về học xá tại Cebu để họp chi nhánh. Thứ 6 mỗi tuần, toàn bộ nhân viên và quản lý của hai học xá IT và Seafront đều phải tập trung về cơ sở IT để họp, đánh giá chất lượng dạy và học cũng như tình hình hoạt động trong tuần.

Đứng đầu mỗi học xá sẽ là một giám đốc cơ sở, dưới giám đốc cở sở là quản lý cơ sở, quản lý nhân viên và quản lý thực tập sinh. Mỗi chức năng, phòng ban đều tập trung làm tốt công việc của mình và phối hợp nhịp nhàng với các bộ phận khác. Điều này làm cho hệ thống quản lý của trường vận hành rất hiệu quả mặc dù số lượng nhân viên, giáo viên, học viên lên đến cả ngàn người.

Số lượng nhân viên marketing thị trường các nước

Theo mình được biết, thông thường, các trường Anh ngữ khác, quản lý học viên thường chỉ là thực tập sinh, công tác ngắn hạn trong khoảng thời gian là 6 tháng. Sau đó sẽ tuyển người khác. Còn ở QQ, chỉ có thực tập sinh là công tác ngắn hạn, còn lại quản lý và nhân viên là những người đều đã gắn bó với trường rất lâu. Quản lý học viên các nước người Đài Loan, Nhật Bản, hay Nga đều có thâm niên công tác tại trường hơn 5 năm và tương lai lâu hơn nữa, mặc dù phải sống xa đất nước mình. Mình thầm nghĩ, bên cạnh phúc lợi tốt, QQ English chắc hẳn phải tạo ra được môi trường làm việc tuyệt vời như thế nào để giữ chân được nhân viên như thế. Anh Duy Tuấn (Xen) quản lý thị trường Việt Nam, cũng đã có thời gian làm việc tại QQ English 2 năm. Mới đây, anh lại tiếp tục gia hạn thời gian làm việc với trường và được cân nhắc lên vị trí mới. Anh đã nỗ lực làm việc chăm chỉ, đạt được thành quả đáng ngưỡng mộ, giúp QQ English được quan tâm rộng rãi tại thị trường Việt Nam. Tâm sự với anh, mình có thể thấy sự nhiệt huyết trong ánh mắt. Anh bảo: “Trường cho anh nhiều cơ hội quá, anh học hỏi và phát triển bản thân rất nhiều, chẳng lẽ quản lý các nước công tác được tới 5 năm, mà anh lại không làm được” (cười).

Team quốc tế tại QQ English đến từ Anh quốc, Đài Loan, Nga, Iran, Việt Nam, Trung Quốc và Đức (từ trái sang)

Anh Xen (áo trắng trên cùng) cùng các đồng nghiệp là quản lý học viên các nước khác

Tỷ lệ quốc tịch học viên quốc tế

Mình đến thăm QQ vào một ngày thứ 6. Khỏi phải nói, mình đã cực kì ấn tượng với không khí của ngôi trường này. Điều đầu tiên là cảm nhận về sự đa quốc tịch và sự “quốc tế hóa”. Hoàn toàn không có cảnh học viên mỗi nước tụm 5 hay tụm 7 để trò chuyện bằng tiếng Hàn hay tiếng Nhật. Mặc dù không có chính sách EOP (chỉ sử dụng tiếng Anh) nhưng rất nhiều học viên đều cố gắng trao đổi với nhau bằng tiếng Anh. Bởi tỷ lệ quốc tịch hiện nay đã gần như hòa trộn thành những mảnh ghép hài hòa. Trong tổng số 300 học viên theo học tại IT Park campus thì có khoảng gần 50% là học viên Nhật Bản. Còn lại là các học viên khác đến từ những nước khác nhau trên thế giới như Nga, Đài Loan, Trung Quốc, Hàn Quốc, Việt Nam, Tây Ban Nha, Nga, các quốc gia thuộc liên bang Nga cũ, Brazil, Mông Cổ....

Lễ tốt nghiệp được tổ chức tại Dining hall từ 6h đến 6h30 tối. Học viên tốt nghiệp trong đó có cả các bạn đến từ Tây Ban Nha và Nga nữa. Không khí ấm cúng những cũng không kém phần trang trọng. Ngoài giấy chứng nhận hoàn thành khóa học từ nhà trường, các bạn học viên còn nhận được bảng điểm ghi lại quá trình tiến bộ trong suốt khóa học.

Bằng tốt nghiệp và bảng điểm của học viên tốt nghiệp

Kết:

Công tác tại QQ hai tuần, mình luôn cảm nhận được không khí vui vẻ, phấn khởi và tích cực từ ngôi trường QQ. Nụ cười, sự thân thiện luôn thường trực trên môi mỗi học viên, giáo viên, nhân viên. Trong cuốn sách Hành Trình Về Phương Đông, tác giả đã cho rằng, nơi đâu tỏa ra năng lượng tích cực thì nơi đó mọi việc cũng sẽ tích cực. Năng lượng tích cực tỏa ra từ môi trường học của QQ chắc chắn sẽ khiến các bạn học viên có động lực, tính thần học tập thật tốt.

Chúc tất cả các bạn học viên học tập thật tốt tại QQ English nhé!

Tham khảo thêm: Trường Anh ngữ QQ IT Park  , Báo cáo tham quan trường Anh ngữ QQ Seafront

Theo nguồn: Phil English