Phil English - 10 nguyên tắc hoạt động giúp chúng tôi dẫn đầu trong lĩnh vực tư vấn du học Philippines
Trải qua 10 năm hoạt động cho đến nay, Phil English tự hào là đối tác của hơn 60 trường Anh ngữ uy tín tại Philippines và là “người bạn đồng hành” của hàng nghìn du học sinh có nhu cầu rèn luyện tiếng Anh, hướng đến những mục tiêu quan trọng trong sự nghiệp.
Để làm được điều đó, chúng tôi luôn nỗ lực duy trì 10 nguyên tắc, đề cao sự chuyên nghiệp, trách nhiệm và vai trò của một công ty tư vấn du học Philippines hàng đầu, đối với khách hàng cũng như đối tác của mình.
10 nguyên tắc hoạt động của Phil English
Nguyên tắc 1: Thông tin minh bạch, cập nhật nhanh chóng kịp thời
Có hàng chục trường Anh ngữ tại Philippines và các thông tin liên quan đến khóa học, chi phí cũng như thủ tục du học, quy định nhập cảnh, chuyến bay... đều có thể thay đổi theo thời gian. Vì vậy, Phil English luôn đảm bảo tính kết nối với các trường, các cổng thông tin chính phủ nhằm mang đến cho khách hàng nguồn tham chiếu chính xác, kịp thời.
Đây là điều mà chúng tôi vô cùng tự hào, giúp khách hàng trở thành “chuyên gia” trong chính lĩnh vực này, tạo điều kiện để khách hàng có những nhìn nhận khách quan, dễ dàng tự ra quyết định và luôn luôn có sự chuẩn bị tốt nhất cho chuyến du học của mình.
Nguyên tắc 2: Tư vấn bằng trải nghiệm. Tất cả chuyên viên tư vấn đều có kinh nghiệm thực tế
Để tuyển dụng và đào tạo đội ngũ tư vấn, chúng tôi luôn ưu tiên các bạn đã từng học tập hoặc làm việc tại Philippines. Điều này không những giúp các bạn thích nghi nhanh với môi trường làm việc mà còn có có sự thấu hiểu với các trường cũng như đời sống, văn hoá tại Philippines đóng góp những thông tin giá trị vào quy trình tư vấn, hỗ trợ khách hàng.
Hằng quý và hằng năm, chúng tôi đều tổ chức các chuyến thăm quan trường định kỳ, đưa ra các nhận định và báo cáo về tình hình thực tế các trường, đảm bảo sự am hiểu của đội ngũ tư vấn trong các thông tin truyền đạt cho khách hàng.
Thay vì sử dụng các nội dung được đưa ra trong sách hướng dẫn của trường (Brochures/ Pamphlets), hãy tự mình tích lũy các thông tin của trường, tự đưa ra các cảm nhận về chương trình học, chỉ ra được sự khác nhau giữa trường này với các trường khác; Bản thân tư vấn viên cũng sẽ tự trau dồi kiến thức về các trường Anh ngữ tại Philippines.
Nguyên tắc 3: Đặt lợi ích và mong muốn của khách hàng lên trên hết
“Cho dù là trường Anh ngữ nổi tiếng, được yêu thích nhưng nếu không phù hợp với mục đích hay nguyện vọng của khách hàng thì đó là sự tư vấn sai lầm!” - Đây là điều được quán triệt trong việc đào tạo đội ngũ tư vấn cũng là nguyên tắc hoạt động quan trọng của Phil English.
Chúng tôi lắng nghe và thấu hiểu những mong muốn dù nhỏ nhất, không chỉ là chất lượng đào tạo mà còn là những khía cạnh đời sống, sinh hoạt tại trường, các quan điểm và sở thích khi học tập cũng được khai thác để đưa ra những gợi ý cho khách hàng - Luôn luôn ghi nhớ rằng “Không có trường Anh ngữ tốt nhất chỉ có trường Anh ngữ phù hợp nhất!”
Nguyên tắc 4: Không chạy theo lợi nhuận - Khách quan trong tư vấn!
Một trong những lý do mà Phil English có thể duy trì được vị trí số 1 trên thị trường du học Philippines với lượng khách hàng nhiều nhất là vì chúng tôi luôn tuân thủ nguyên tắc: Tư vấn làm tốt vai trò tư vấn - Lợi nhuận là việc của người quản lý.
Tại sao lại có nguyên tắc này? Một thực tế đang diễn ra trên thị trường du học tiếng Anh tại Philippines chính là các trường Anh ngữ với mong muốn được tiếp cận với khách hàng nhiều hơn sẽ chi trả những khoản hoa hồng lớn hơn cho công ty tư vấn, thúc đẩy việc quảng bá hình ảnh của mình. Điều này không có gì sai nhưng có thể dẫn đến sự thiếu khách quan nếu tư vấn viên bị ảnh hưởng, đưa ra những lời khuyên không chính xác.
Vì thế, Phil English cũng làm rõ rằng, lợi nhuận đối với chúng tôi không chỉ là những con số đong đếm được mà còn là niềm tin của khách hàng và đội ngũ tư vấn sẽ luôn nỗ lực để có sự “công tâm” trong từng gợi ý, từng thông tin được truyền tải.
Nguyên tắc 5: Tư vấn trường phù hợp nhất với chi phí tốt nhất
Trên thực tế, trường có học phí cao không đồng nghĩa với chất lượng cao. Các hoạt động Marketing, vị trí tọa lạc, hệ thống tiện ích có thể ảnh hưởng đến giá nói chung. Là những tư vấn kỳ cựu và am hiểu, chúng tôi ưu tiên giới thiệu trường phù hợp, có chất lượng giảng dạy tốt với chi phí thấp nhất, phù hợp nhất với khách hàng.
Mặt khác, đôi khi khách hàng cũng sẽ không hình dung được chính xác mô hình học tập và nhu cầu của bản thân. Tư vấn viên sẽ là người đưa ra bức tranh tổng thể, so sánh và những lời khuyên xác đáng cho từng trường hợp.
Nguyên tắc 6: Nắm bắt rõ các chiến dịch ưu đãi để lên kế hoạch du học tối ưu nhất
Theo kinh nghiệm tư vấn nhiều năm qua, chúng tôi nhận thấy có nhiều trường hợp phải từ bỏ ý định du học hoặc rút ngắn thời gian (có thể ảnh hưởng đến kết quả học tập) vì vấn đề ngân sách. Do đó, chúng tôi không chỉ đưa ra nhiều ưu đãi, học bổng du học Philippines vào các dịp đặc biệt mà còn có sự nắm bắt rõ ràng các ưu đãi từ trường với những chính sách học phí cực tốt - Nhất là vào giai đoạn tháng 9 đến tháng 12 hoặc tại các triển lãm du học Philippines được tổ chức vào tháng 3 hằng năm.
Mặt khác, vì điều kiện áp dụng ưu đãi, học bổng sẽ khác nhau tùy trường và tuỳ thời điểm, nên đội ngũ tư vấn luôn phải nắm bắt chi tiết, hiểu rõ cách thức khấu trừ trước khi gửi báo giá, hạn chế phát sinh thêm, giúp khách hàng hoạch định chi phí chính xác nhất (Chi phí địa phương thường sẽ phát sinh thêm từ 10 đến 15%).
Có thể nói, nhờ vào những ưu đãi, học bổng này mà khách hàng sẽ tiết kiệm lên đến 3.000 USD cho các khóa học… góp phần giảm gánh nặng tài chính cho bản thân.
Nguyên tắc 7: Là tiếng nói của khách hàng và là “cầu nối” của trường với học viên
Là công ty tư vấn du học nhưng chúng tôi không dừng lại ở việc giúp bạn chọn trường mà còn là đại diện cho tiếng nói của bạn trong suốt quá trình làm thủ tục và học tập tại trường. Bất kỳ vấn đề nào xảy ra, bạn đều có thể liên hệ với Phil English cụ thể là các tư vấn viên để được hỗ trợ. Chúng tôi và nhà trường sẽ làm việc tích cực để giải quyết và giúp bạn có được những trải nghiệm tốt nhất.
Đối với nhà trường, Phil English cũng sẽ là “cầu nối” giúp truyền đạt thông tin chính xác cho khách hàng, giải đáp thắc mắc và đảm bảo khách hàng hiểu rõ cũng như có những nhìn nhận đúng đắn về trường giữa rất nhiều sự lựa chọn khác nhau.
Tóm lại, đối với Phil English, việc cân bằng giữa việc quyền lợi của học viên và các chính sách, quy định của nhà trường cũng là hết sức quan trọng.
Nguyên tắc 8: Phản hồi nhanh trong vòng 8h
Tốc độ đối ứng nhanh chóng là ưu điểm của Phil English. Chúng tôi hiểu rằng mọi thông tin chỉ có giá trị khi được cung cấp đúng lúc, đúng thời điểm và sự chậm trễ có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng. Do đó, chúng tôi luôn duy trì nguyên tắc trả lời tin nhắn, Email, điện thoại trong vòng 8h kể từ thời điểm tiếp nhận bất kể cuối tuần và ngày lễ.
Trong trường hợp, bạn không nhận được phản hồi, xin vui lòng kiểm tra cuộc gọi nhỡ, hộp thư Spam hoặc yêu cầu kết bạn của Zalo… Chúng tôi khuyến nghị quý khách gọi Hotline: 0938.034.089 hoặc Zalo: 0934.678.085 để quá trình liên hệ được nhanh chóng nhất.
Nguyên tắc 9: Hỗ trợ khách hàng xuyên suốt quá trình học tập cho đến khi về nước
Các tư vấn viên không chỉ là người giới thiệu trường học, hỗ trợ bạn đăng ký nhập học mà còn đảm bảo quá trình học tập cũng như về nước của bạn được an toàn, suôn sẻ. Đặc biệt, nếu bạn lần đầu đi nước ngoài hoặc lần đầu tiên đến Philippines thì cũng không cần phải lo lắng, chúng tôi sẽ gửi bạn hướng dẫn nhập học chi tiết, hành trang cần chuẩn bị, tư vấn thủ tục giấy tờ đồng thời cung cấp những thông tin quan trọng dựa trên trải nghiệm thực tế. Bạn cũng sẽ nhanh chóng hoà nhập và được hỗ trợ tận tình trong suốt quá trình học bởi đội ngũ của Phil English cũng như các quản lý Việt Nam tại trường.
Khi bạn về nước, tư vấn viên cũng sẽ quan tâm, theo dõi và đưa thêm những thông tin hữu ích, thu thập ý kiến đóng góp của bạn để cải thiện chất lượng dịch vụ và phản hồi cho phía nhà trường. Vì vậy, đừng ngần ngại liên hệ và nói lên cảm nhận của mình, chúng tôi hết sức trân trọng và cầu tiến để luôn hoàn thiện dịch vụ mỗi ngày.
Nguyên tắc 10: Luôn mang tinh thần dám thử thách, không ngại rủi ro
Phil English là một công ty có quy mô không lớn nhưng các tư vấn viên luôn phải mang trong mình tinh thần thử thách. Chắc chắn rằng ít nhiều cũng sẽ có những rủi ro nhưng đội ngũ tư vấn và nhân sự sẽ luôn vì lợi ích của khách hàng và đưa ra những đề xuất phù hợp.
Trong suốt 10 năm qua, chúng tôi đã tiên phong trong rất nhiều dịch vụ như học trước trả sau, học thử 1 tuần miễn phí, lớp học demo 1:1 với giáo viên Philippines tại văn phòng, hệ thống đảm bảo học phí... Tất cả đều là những dịch vụ duy nhất chỉ có tại Phil English và là những ý tưởng, đề xuất của các tư vấn viên của công ty - Nếu ngại rủi ro thì chắc chắn không thể tạo ra được những giá trị như vậy!
Tóm lại
Trên đây là 10 nguyên tắc hoạt động trong lĩnh vực tư vấn du học Philippines của Phil English. Chúng tôi đề ra không chỉ nhằm đảm bảo đội ngũ nhân sự phải tuân thủ, mang đến sự chuyên nghiệp cho thương hiệu mà còn hi vọng các bạn có thể cảm nhận được tinh thần làm việc luôn đề cao lợi ích của khách hàng. Rất mong được hỗ trợ các bạn trên hành trình sắp tới!
Theo nguồn: Phil English